Kısa cevap İnternet ve telefonla yapılan satışlarda tüketici, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayabilir. Satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade eder. İstisnalar yönetmelikte sayılır.
Süre ve nasıl bildirilir?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile cayma süresi 7 günden 14 güne çıkarılmıştır. Cayma bildirimi satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta gibi) yapılır. Yönetmelik ekinde isteğe bağlı örnek cayma formu vardır.
Geri ödeme ve iade masrafı
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri iade eder.
- Bedel, ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde iade edilir.
- Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderilirse nakliye masrafı tüketiciye yüklenemez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı talep edilemez.
Cayma hakkı olmayan durumlar
Yönetmelik, cayma hakkının kullanılamayacağı mal ve hizmetleri tek tek sayar: fiyatı piyasa dalgalanmasına bağlı mallar, kişisel ihtiyaca göre hazırlanan mallar, koruyucu ambalajı açılmış bazı ürünler gibi. Aldığın ürün için güncel listeye resmî metinden bak; tereddütte satıcının sayfasındaki koşulları oku.
İkinci el ürünlerde
Kullanılmış bir cihaz alırken satıcının iade ve değişim koşulları ayrıca yazılır ve sipariş öncesinde sana gösterilir. BizeSat’ın koşulları iade ve değişim ve garanti ve güvence sayfalarındadır. Cihazın kusurlu çıkması durumunda ayıplı mal hakların ayrıca geçerlidir; bunun için ayıplı mal rehberine bak.
Pratik örnek
Bir telefonu internet üzerinden profesyonel bir satıcıdan aldığını düşün. Cihazı teslim aldıktan sonra cayma hakkını kullanmak istiyorsan satıcıya yazılı bildirim gönderirsin, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri yollarsın ve satıcı 14 gün içinde ödemeyi iade eder. Kargo kaydı ve yazışmalarını sakla.
Satıcılar için
Mesafeli satış yapan işletmeler ön bilgilendirme formunu, cayma hakkı bilgisini ve iade koşullarını sipariş öncesi göstermelidir. BizeSat’ın koşulları sayfalarda yer alır; ayrıntı için iade ve değişim sayfasına bak.
Sık yapılan hatalar
- Cayma bildirimini sözlü yapmak; yazılı kayıt bırakmamak.
- Ürünü kutusuz ve eksik göndermek.
- Süreyi kaçırmak.
- Ürünü iade etmeden geri ödeme beklemek.
- İade koşullarını sipariş öncesinde okumamak.
Pratik ipucu
Cayma yazını e-postayla gönder, kargo takip numarasını ve paket fotoğraflarını sakla. Bir uyuşmazlıkta bunlar en güçlü delildir.
Resmî ve güvenilir kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Mesafeli satışlara yeni standartlar
- Mevzuat Bilgi Sistemi
- T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı
Mevzuat ve kurallar zamanla değişir. Karar vermeden önce kaynağın güncel halini kontrol et. Bu yazı genel bilgi içindir, hukuki veya mali tavsiye değildir. Son gözden geçirme: Kasım 2026.
Sık sorulan sorular
Cayma süresi ne zaman başlar?
Mal tesliminden itibaren başlar. Ayrıntı için yönetmeliğin güncel metnine bak.
Kargo ücretini kim öder?
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılırsa tüketici nakliye masrafı ödemez; taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı istenemez.
Cayma süresi iş günü mü, takvim günü mü?
Güncel düzenleme ve hesaplama için yönetmeliğe bak; süre tüketici lehine yorumlanır.
Ürünü denedim, iade edebilir miyim?
Ürünün özelliklerini anlamak için makul kullanım dışında hasar yaratılmamalıdır; ayrıntı için yönetmelik metnine bak.
Cihazını satmak istersen teklif formunu doldur; fiyatı cihaza bakarak biz söyleyelim. Teslim yöntemleri ve ödeme zamanı için nasıl çalışır sayfasına göz atabilirsin.