Kısa cevap Satıcıyla çözüm bulamazsan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsin. Parasal sınırlar her yıl güncellenir; sınırın altındaki uyuşmazlıklar heyete, üstündekiler Tüketici Mahkemesi’ne gider. Başvuru için güncel tutarı Ticaret Bakanlığı’ndan kontrol et.
Önce satıcıya yaz
Heyete gitmeden önce sorunu satıcıya yazılı bildirmen ve yanıt alamadığını gösterebilmen işini kolaylaştırır. E-posta, WhatsApp veya kargo kayıtları delil olur.
Hazırlanacak belgeler
- Fatura veya sipariş belgesi.
- İlan veya ürün sayfasının ekran görüntüsü.
- Ayıbı gösteren fotoğraf ve videolar.
- Satıcıyla yazışmalar.
- Varsa servis veya ekspertiz raporu.
Başvuru yolu
Başvurular ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine yapılır. Güncel başvuru kanalı, parasal sınır ve gerekli evrak Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı ve il ticaret müdürlüklerinin sayfalarında yayımlanır. Bu rakamlar her yıl değiştiği için burada vermiyoruz.
Dikkat
Başvuru sürelerini kaçırma. Karar için resmî sayfadaki güncel bilgiyi takip et. Bu yazı hukuki tavsiye değildir.
Başvuru dilekçesinde bulunması gerekenler
- Kendi ve satıcının adı, adresi ve iletişim bilgileri.
- Ürün ve satın alma tarihi, bedel.
- Sorunun açık anlatımı ve talebin (iade, onarım, değişim, indirim).
- Eklenen belgelerin listesi.
Heyet sürecinden sonra
Heyet kararı belirlenen şartlarda bağlayıcı olabilir; itiraz ve yargı yolu konusunda güncel düzenlemeleri resmî sayfadan oku. Karar sonrası satıcı uygulamazsa icra yoluna başvurulabilir.
Sık yapılan hatalar
- Delilleri toplamadan başvurmak.
- Parasal sınırı kontrol etmemek.
- Satıcıya hiç yazılı ulaşmamak.
- Eksik veya yanlış belgeyle başvurmak.
Pratik ipucu
Belgelerini klasörle: sipariş, ödeme, yazışma, fotoğraf ve ekspertiz. Başvuru yapmadan önce bir kez daha satıcıya yazılı çağrı yapmak çoğu zaman çözümü hızlandırır.
Resmî ve güvenilir kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetleri sıkça sorulan sorular
- T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mevzuat ve kurallar zamanla değişir. Karar vermeden önce kaynağın güncel halini kontrol et. Bu yazı genel bilgi içindir, hukuki veya mali tavsiye değildir. Son gözden geçirme: Kasım 2026.
Sık sorulan sorular
Başvuru ücretli mi?
Güncel ücret durumunu Ticaret Bakanlığı veya il ticaret müdürlüğü sayfasından kontrol et.
Avukat zorunlu mu?
Heyete başvuru için avukat zorunlu değildir; yine de karmaşık durumlarda hukuki destek alabilirsin.
Heyet kararı ne kadar sürer?
Süre başvuru yoğunluğuna göre değişir; il ticaret müdürlüğü bilgi verir.
Başvuruyu çevrimiçi yapabilir miyim?
Başvuru kanalları değişebilir; güncel yöntemi resmî sayfadan öğren.
Cihazını satmak istersen teklif formunu doldur; fiyatı cihaza bakarak biz söyleyelim. Teslim yöntemleri ve ödeme zamanı için nasıl çalışır sayfasına göz atabilirsin.