Kısa cevap Ayıplı malda tüketici, 6502 sayılı Kanun’a göre sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilir. İkinci el ürünlerde ayıbı satıcının açıkça belirttiği kusurlar kapsam dışı kalır.
Ayıp nedir?
Ürünün sözleşmeye, ilana veya olağan kullanıma uygun olmaması ayıptır. İkinci el üründe normal yıpranma ayıp sayılmaz. Satıcının ilanda açıkça yazdığı kusur da ayıp kabul edilmez. İşte bu yüzden dürüst ve eksiksiz ilan hem alıcıyı hem satıcıyı korur.
Hangi haklara sahipsin?
- Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi.
- Ayıp oranında bedelden indirim.
- Ücretsiz onarım.
- Ayıpsız bir misli ile değiştirme.
Bu seçimlik haklar Kanun’da düzenlenmiştir; hangisinin kullanılabileceği ayıbın niteliğine göre değişir. Süreler ve şartlar için Kanun’un güncel metnine bak.
Ne yapmalısın?
- Ayıbı tespit edince cihazı kullanmayı bırak, fotoğraf ve video ile belgele.
- Satıcıya yazılı bildir (e-posta veya WhatsApp yazışması yeterli kanıt olur).
- Fatura veya sipariş belgesini sakla.
- Çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur. Ayrıntı için başvuru rehberine bak.
BizeSat’ta durum
Her ürün için kontrol listesi sonucu ürün sayfasında yazılır. Ayrıntı: ekspertiz ve durum dereceleri, garanti ve güvence.
İlan ve ayıp ilişkisi
Ayıp değerlendirmesinde ilanda ve sözleşmede ne vaat edildiği belirleyicidir. “Çiziksiz, pil sağlığı yüksek” diye satılan cihazda belirgin çizik ve zayıf pil varsa ayıp iddiası güçlenir. Öte yandan ilanda açıkça yazılan kusurlar ve ikinci el ürünün normal yıpranması ayıp sayılmaz. Bu nedenle ilanları ve ürün sayfası ekran görüntülerini sakla.
Çözüm yolları sırası
Önce satıcıya yazılı bildirim, sonra çözüm önerisi, sonra gerekirse resmî başvuru: Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi. Her aşamada belgelerini düzenli tut. Ayrıntı için başvuru rehberine bak.
Sık yapılan hatalar
- Ayıbı fark ettiği halde ürünü kullanmaya devam etmek.
- Satıcıya yalnızca telefonda bildirmek.
- Belgeleri (fatura, ilan, yazışma) saklamamak.
- Kendi onarım denemesiyle garantiyi bozmak.
Karar özeti
İlanın doğru ve eksiksiz yazılması satıcıyı, ayıbı hemen yazılı bildirmek alıcıyı korur. Uyuşmazlıkta bu iki alışkanlık çoğu zaman belirleyicidir.
Resmî ve güvenilir kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetleri sıkça sorulan sorular
Mevzuat ve kurallar zamanla değişir. Karar vermeden önce kaynağın güncel halini kontrol et. Bu yazı genel bilgi içindir, hukuki veya mali tavsiye değildir. Son gözden geçirme: Kasım 2026.
Sık sorulan sorular
İkinci el üründe ayıplı mal hakkı geçerli mi?
Evet; ancak satıcının açıkça belirttiği kusurlar ve normal yıpranma kapsam dışıdır. Satıcı ve ürün türüne göre süre ve şartlar değişebilir.
Bireysel satıcıdan aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Tüketici mevzuatı satıcının ticari faaliyet yürütüp yürütmediğine göre uygulanır. Bireysel satıcıda genel hükümler geçerli olabilir. Belirsizse hukuki destek al.
Ayıp ne zaman bildirilmeli?
Fark edildiği anda, gecikmeden bildir; sürelerin güncel hali için Kanun metnine bak.
Satıcı kabul etmezse?
Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemesi’ne başvurabilirsin.
Cihazını satmak istersen teklif formunu doldur; fiyatı cihaza bakarak biz söyleyelim. Teslim yöntemleri ve ödeme zamanı için nasıl çalışır sayfasına göz atabilirsin.